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戴爾與顧客“寵i點數結交”|九牛娛樂城

譯/陳曄
若是你在網上寫點甚么對于戴爾公司的器材,這家公司極可能一個小時后就會曉得。若是你在博客或者Facebook網站的組群里說戴爾公司的好話,甚至立地會有戴爾應答團隊的人出去插話,哪怕只是讓人人曉得戴爾很在意這些談論。
很可駭吧?是的,這便是目前的戴爾公司——對收集多了一些存眷,甚至有點偏執。2007歲首年月,當邁克爾·戴爾重掌公司大權時,他作為首席履行官的第一個舉措便是批判公司的收集策略。這家電腦創造商面對浩繁辣手的營業成績——財政凌亂,股價故步自封,利潤在一年內下滑28%。然而,最令它尷尬的無疑是網上對其品牌的貶評。在手藝類博客以及用戶論壇上,戴爾公司簡直成了糟糕糕的客戶服務的代名詞。
大概目前人們已經經記不起這家公司優秀的服務曾經經與不菲的產物價錢同樣有名了。在公司確立初期,邁克爾·戴爾曾經經在發貨的電腦箱里都放上已經經寫好“酷愛的邁克爾”仰面的明信片,請顧客一路來輔助他改進產物。公司生長壯大后,它反而沒能親近存眷用戶的一些需求。戴爾的品牌怎么會破落到云云境地?手藝界好像一致認為,便是由于公司變得過于狂妄,而且對本人的做法頑固己見。
緊張的是戴爾往常的立場以及舉措。這家公司一向在接洽、追隨潛在的客戶,并試圖聽取他們的看法。并且它也在充沛行使交際前言。以是說,O小組學到了甚么?一個緊張的發明是:潛在顧客99%的上彀時間都是在做調研,只有1%才是在買電台鐵 春節腦。是以,公司積極改變一味注意www yahoo.com.tw行銷的立場,而讓本人為客戶供應更多的輔助,最少讓本人望起來云云。第一步,是在網站上參加博客以及留言板,但愿那些心懷不滿的用戶與公司間接對話,而不是在互聯網上四處散播牢騷。“若是咱們不在Dell.com網站上對付他們,那就將會是在CNET網站或者其它處所。”邁克爾·戴爾說,“我寧肯在本人家客堂里進行這類對話,而不是在他人家。”
戴爾公司諦聽客戶心聲企圖的第二步是,除了要做好危急節制,更緊張的是臨盆更好的產物。在近來以及邁克爾-戴爾的一次閑談中,這位首席履行官暖切地向我鋪示了一款公司駁回顧客看法后開發的條記本電腦。工程師收取反饋的要領十分傳統,他們親自給首要的大客戶送大樂透開獎直播往低級模子。無非,他們在構想項目的早期也會經由過程公司一個名為IdeaStorm的網站來征求人人的看法,在哪里可以或許相識到民眾的存眷點。每小我私家都能登錄該站點提出倡議,還能對他人的概念進行投票。若是你上過有“民眾伶俐”佳譽的交際網刮吉掘客的話,那你對此就會有個大致的觀點了。“你可以登錄IdeaStorm網站,鍵入與你正在做的事情無關的任何干鍵詞,你就能望到人們頒發的談論。”邁克爾·戴爾說。
戴爾公司經由過程群策群力進行產物設計的一個例子,便是它的新款Latit彩券 廣告ude條記本電腦,此產物頗受迎接。戴爾公司的工程師們駁回了IdeaStorm用戶的看法,參加了夜光鍵盤設計以及名為eSATA的彩券行 工作高速毗鄰手藝,電池的壽命更長,另外還有豐厚的產高雄市鼓山區明倫路59號物顏色可供選擇。這些行動博得了一向跟蹤研究戴爾公司的Forrester公司調研闡發員杰瑞米·歐揚的贊美,絕管他的措詞極為鄭重。“咱們常常把戴爾公司作為一個讓用戶決定公司生長偏向的案例,”他說,“這方面沒有幾家公司比得上戴爾。”顧客也注重到了這一轉變。最新的密歇根大學季度顧客中意度指數數據顯示,戴爾公司在1%,但這來自公司的本錢削減。要堅持這一程度,先別說有所提高,趁便說一句,蘋果公司的毛利率為34%,戴爾必要全力施展其訂價本領。”談論家們也不確定IdeaStorm可否反映戴爾公司平凡顧客的望法。現在很多網站上最流行的概念之一,是主意在電腦上裝入凋謝源碼的Linux操作體系,以代替win-dows體系。若是IdeaStorm網站
上支撐率最高的提議是顧客的真實設法,那末裝有Linux體系的條記本電腦就應當販賣一空,可是它們并沒有。“它比其余權衡用戶需求的手腕到底強若干?”征詢公司Burton Group的闡發師麥克·高特說出了本人的疑心:“現在還沒法證實。”
若是戴爾公司在網上的測驗考試性行動帶來的是顧客中意度的提高,那末大概現在來說這就夠了。近來公司推出了一個自助網站,讓用戶互相輔助,辦理手藝成績,這對公司來說堪稱一石二鳥:環抱戴爾品牌產物確立一種互幫合作的氣氛,并勤儉人工服務德律風的本錢。擔任網上社區舉措的副總裁鮑勃·皮爾森透露表現,現在介入者已經經奉獻了1萬項辦理方案,涉獵次數到達250萬次。這些步伐縱然沒有帶來其它益處,最少可以勤儉不少寄送已經經寫好“酷愛的邁克爾”仰面的明信片的郵資。 相關暖詞搜刮:粥公粥婆加盟,粥公粥婆,粥鼎記加盟,粥鼎記,粥的品種

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