奢華酒店在本日這些生長中國度以及區域總有走下神壇的一天,成為一部門人的生涯常態,而再也不是權貴以及夸耀的必要。
故事產生在2008年秋的紐約。
顛末十幾小時的遠程飛翔以及美國海關的手續后,咱們一行人已經經精疲力絕,當聽到咱們行將入住的可是有名的奢華酒店——麗茲?卡爾頓酒店,同時是有名酒店集團三鐵表馬里奧特的頂級品牌時,咱們登時硬擠出了點精力頭兒,對舒適的感到以及一張溫馨的大床充斥了無窮期待。
當其余人謀略著一下子若何進入甜美夢鄉時,我的職業病又來了。這家有名奢華酒店團隊協定價也要700多美金一晚,間隔華爾街僅800米,其座右銘是:咱們是為淑女以及紳士供應服務的淑女以及紳士。我對這句話印象粗淺,在初期做經濟型酒店的時辰,還構造員工進修過這句座右銘。往常無機會在曼哈頓親自體驗,我肯定要留意察看,歸往好跟我的員工分享。
進入房間,我細心打量一周后,之前的滿心期待被拋之腦后,忍不住最先搖頭。一切開關都是分區節制,沒有一鍵開關來節制一切照明。房間不大,Art Décor的設計氣概;家具鋪排簡略、模樣形狀老派,以及一般五星酒店沒有兩樣。椅子不是皮的,沙發也是布藝的;辦公臺放了電腦后就沒有甚么空間了,洗手間也特別很是一般。除了Bose鬧鐘外,整個房間7-11米奇沒有一件奢華當代的裝備。不可思議的是,老庶民家都愈來愈少見到的老式飛利浦CRT電視赫然閃現在面前目今。我對我的奢華酒店之旅最先有點掃興。
但歸頭一想,曼哈頓是世界上財富密度最高之處,寸土寸金可是一點都不帶浮夸的成份。盤踞了如許一個地輿地位,從酒樂透網店運營者的角度思量,或者許不必要刻意裝修往媚諂顧客,只需服務做到位就可以了。沒有那末懊喪了,我就以及有些興奮的偕行同伙相約往吃夜消,但沒想到除了頂層的酒吧,其余處所齊備打烊了。紐約這座不夜城莫非只得當想減肥的人么?
大腸告小腸也就算了,接上去的遭受使我的心境如多米諾骨牌一張張倒上來,讓我對奢華酒店僅有的一點期待也依然如故。
在房間上彀按例是要免費的。德律風結果差,也奇貴,我打了一個皇后區的德律風,只接通了對方的語音留言,居然免費1.71美元,約合12元人平易近幣。而在美國,一分鐘不帶任何包月服務的手機通話也無非幾毛錢。
奢華酒店沒有牙刷牙膏賓果機,或者許是出于環保,我可以懂得。但奢華酒店沒有拖鞋,我光腳踏在冰涼的大理石高空上,難免嘲笑他們已經將環保的觀點施展到極致了。
最能民氣冷的一幕產生在咱們退房時。咱們三四小我私家拿著大包小包下樓,三個禮賓以及行李員望了咱們一眼,但又回頭持續談天。當夜紐約下起了陰寒的細雨,咱們披著蒙蒙小雨,拖著行李,踩著本人長長的影子,走向燈火點點的夜里……卻是有一些浪漫,但涓滴沒有從奢華酒店脫離時應有的舒適、依戀以及知足,咱們不像是被紳士以及淑女服務過的,倒有點像被寒血的人遺棄的。
無非,縱然在我抉剔的目光中,我仍然望到了他們一些閃光之處。譬如樓上酒吧的小吃很不錯,洗發液、洗浴液都是BVLGARI的,相稱切合酒店品牌的定位。就算是那些讓我不滿甚真心冷之處,我也曾經測驗考試為他們探求過理由。大概是中國花費者以及美國花費者在觀念、風俗上紛歧樣?大概那三個禮賓聊興正濃只是一時忽視了咱們?仍是由于我算半個偕行對他們過于抉剔?回根結底,我所糾結的這些工作自身沒甚么,樞紐是這些工作產生在環球最頂級的酒店品牌之一麗茲?卡爾頓,一家以奢華著稱并沾染了許多人的標桿企業。
小半年后,我在三亞成為了被麗茲?卡爾頓的奢華所沾染的一分子。酒店是新建的,客房辦法、電器都十分當代,桌面上是Cisco的IP德律風,電視是大尺寸的液晶彩電。洗手間則黑白常當代的兩開門設計,泡澡的時辰還可以賞識無敵的亞龍灣海景。房間的設計一望便是花了心思,燈光以及景觀設計都特別很是浪漫以及仔細,還針對店址匠心獨運地對外立面進行了具備中國元素的設計,很有古代宮殿的風儀。
撤除硬件辦法,三亞麗茲?卡爾頓的服務也如氣候同樣溫熱民氣。一下車就有花環等候,前臺精心擔任的掛號住店手續免除了許多貧苦,從咖啡廳到大堂吧都是殷勤熱心的服務,最初的退房手續也是順遂得近乎完善。這里員工的訓練有素,自動熱心,以及紐約的寒漠造成了光顯比擬。
主觀地說,三亞麗茲?卡爾頓也存在一些不敷的地方,譬如沐浴用品用的是國產的洗發水,而奢華酒店客戶的忠誠度是與這些渺小枝節的特點慎密相連的。另外上彀付費成績一樣逝世板,當我晚上11點預備收郵件時,卻原告知要到商務中央購買上彀卡,有點讓人啼笑皆非。
不論在紐約仍是三亞,無論是寒漠仍是溫熱,我的指望以及掉落都申明了一點:花費者對奢華品牌的指望是很高的。尤為是海內客戶,“奢華”二字仍是個“上層詞匯”,可以或許收支奢華酒店是一種身份以及位置的意味。海內奢華酒店的偕行也在謹小慎微地知足這類指望,不僅設計當代前衛,電器裝備也肯定是登峰造極,帶D中信開卡VD播放器的Bose盤繞影音體系并不少見;酒柜上放兩瓶收費的EVIAN水也是稀少泛泛的工作。員工的服務立場更是讓客戶有做天主的感到。就憑這一點,我也肯定要多給海內的酒店偕行歡呼。
而關于國外的酒店偕行來說,絕管我有一段不痛快的紐約麗茲?卡爾頓之旅,絕管這類徒有浮名的“奢華”酒店在蓬勃國度并非少有,咱們仍是要主觀望待他們的運營汗青,尤為因此一種時間生長的目光來望待咱們的行業。本日,世界奢華品牌每每最佳的硬件以及最佳的服務都在生長中國度以及區域,由于這里“豪華”方才嶄露鋒芒。而在蓬勃國度“豪華”已經經成為已往,這些曾經經也熠熠生輝過的酒店毫不會不計翻新周期以及本錢單純為了尋求“奢華”而自覺改革。人的尋求是無止境的,“奢華”也是永久不會容易圓上的夢,但跟著社會經濟的生長,奢華酒店在本第一銀行開卡日這些生長中國度以及區域總有走下神壇的一天,成為一部門人的生涯常態,而再也不是權貴以及夸耀的必要。到那一天,我信賴仍然有徒有浮名的奢華,但奢華毫不是酒店生計以及生長今日台灣的獨一王牌。
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